Buka Google Analytics untuk pertama kalinya dan Anda akan menemukan beberapa lusin laporan, ratusan kemungkinan grafik, dan tidak ada indikasi mana yang memengaruhi rekening bank Anda. Analisis situs web untuk bisnis memiliki masalah signal-to-noise, dan kebisinganlah yang paling unggul: sebagian besar pemilik mengabaikan analisis sepenuhnya atau memeriksa satu angka yang bagus, merasa agak baik, dan menutup tab.

Kedua reaksi tersebut merupakan respons rasional terhadap antarmuka yang buruk. Cara mengatasinya adalah tidak mempelajari semua Google Analytics. Hal ini berarti memutuskan, terlebih dahulu, serangkaian pertanyaan kecil yang sebenarnya perlu Anda jawab, dan mengabaikan hal lainnya.

Saya akan memberi Anda lima pertanyaan yang saya siapkan untuk setiap klien, di mana menemukan setiap jawaban, dan nomor populer yang saya minta agar mereka berhenti melihatnya.

Pertama, Hapus Metrik Kesombongan

Angka-angka ini terasa seperti kemajuan dan hampir tidak memberikan informasi apa pun:

  • Tayangan Laman. Sepuluh ribu tayangan laman dari orang yang keluar dalam empat detik bernilai kurang dari dua ratus kunjungan dari orang yang siap membeli. Volume tanpa maksud hanyalah beban server.
  • Total sesi, dirayakan secara terpisah. Peningkatan lalu lintas hanya baik jika lalu lintasnya baik. Postingan viral dari negara yang salah dapat menggandakan sesi Anda dan tidak mengubah apa pun.
  • Waktu rata-rata di laman, seluruh situs. Dirata-ratakan di seluruh situs, ini memadukan pengunjung yang bosan, pengunjung yang tertarik, dan orang yang membiarkan tab terbuka saat makan siang. Tidak ada artinya sebagai satu angka.
  • Rasio pentalan sebagai papan skor. Rasio pentalan yang tinggi pada postingan blog bisa jadi baik-baik saja (mereka membaca, mendapat jawabannya, dan merasa puas). Rasio pentalan yang tinggi pada halaman harga Anda sangat menarik. Angka tersebut memerlukan konteks atau itu adalah kebisingan.

Tak satu pun dari hal ini yang tidak berguna dalam setiap konteks. Semuanya tidak berguna sebagai berita utama. Metrik uang terlihat berbeda.

Lima Pertanyaan Yang Sebenarnya Tentang Uang

1. Berapa banyak pengunjung yang melakukan apa yang saya ingin mereka lakukan?

Ini adalah konversi, dan ini adalah satu-satunya judul di seluruh situs yang layak dimiliki. Pertama, tentukan tindakannya: pembelian, klik WhatsApp, formulir penawaran dikirimkan, tombol telepon diketuk. Kemudian buat Google Analytics menghitungnya, menggunakan Sasaran (atau Peristiwa jika Anda sudah pindah ke GA4).

Sebagian besar situs UKM di Indonesia melakukan konversi melalui WhatsApp, dan inilah trik praktisnya: lacak klik pada tautan WhatsApp Anda sebagai sasaran. Jika Anda melewatkan ini, analisis Anda akan menunjukkan lalu lintas tetapi tidak ada hasil, dan setiap laporan lainnya menjadi tidak dapat ditafsirkan. Sebuah bisnis jasa yang mendapatkan 2.000 kunjungan dan 60 klik WhatsApp sebulan memiliki tingkat konversi sebesar 3 persen dan, terakhir, angka yang menghubungkan situs web dengan pendapatan.

2. Sumber trafik manakah yang mengarahkan pembeli, bukan hanya pengunjung?

Lihat Akuisisi, lalu Sumber/Media, tetapi bacalah dengan konversi sebagai kolom yang penting, bukan sesi. Laporan ini secara berkala membalikkan keputusan pemasaran. Pola nyata yang terus saya temui: Instagram mengirimkan 3.000 kunjungan sebulan dengan tingkat konversi 0,4 persen, sementara pencarian Google mengirimkan 600 kunjungan dengan konversi 4 persen. Pemiliknya akan meningkatkan pembelanjaan Instagram karena "ini menghasilkan lalu lintas terbanyak". Saluran pencarian diam-diam bernilai lebih dari dua kali lipat, seperlima volume.

Kualitas sumber, bukan volume sumber, adalah angka tingkat keputusan.

3. Dimana tepatnya orang menyerah?

Setiap situs memiliki jalur: halaman arahan, halaman produk atau layanan, kontak atau checkout, selesai. Laporan Alur Perilaku, atau corong sederhana jika Anda memiliki sasaran yang dikonfigurasi, menunjukkan di mana jalur tersebut bocor. Pola berburunya adalah satu langkah dengan jatuhan yang sangat besar.Pada proyek e-niaga yang saya ulas, 60 persen pengunjung yang mencapai keranjang mengabaikan langkah biaya pengiriman. Itu bukan wawasan analitik, itu instruksi bisnis: tunjukkan biaya pengiriman lebih awal. Dua perubahan berikutnya, penyelesaian pembayaran meningkat dari 41 menjadi 63 persen, tanpa pembelanjaan lalu lintas tambahan sama sekali. Titik pengantaran adalah pendapatan termurah yang pernah Anda temukan, karena pengunjung sudah ada di sana.

4. Apa pengaruh seluler terhadap saya?

Segmentasikan tingkat konversi Anda berdasarkan perangkat. Di Indonesia, seluler biasanya mencakup 70 hingga 85 persen lalu lintas, dan segmen ini biasanya merupakan segmen dengan konversi terburuk karena situs tersebut dirancang dan diuji pada desktop. Jika konversi desktop sebesar 4 persen dan seluler sebesar 1 persen, Anda tidak memiliki masalah pemasaran, Anda memiliki masalah kegunaan seluler, dan secara diam-diam hal ini membebani sebagian besar pengunjung Anda. Pemeriksaan satu segmen ini mendeteksi cacat yang lebih mahal dibandingkan yang lainnya, dan cacat tersebut biasanya ditelusuri kembali ke bagaimana situs tersebut dibangun, sebuah pola yang saya jelaskan di Situs Web Murah yang Menjadi Kesalahan Termahal Anda.

5. Apakah orang yang menemukan apa yang diinginkannya kembali lagi?

Untuk situs konten dan bisnis pembelian berulang, periksa pangsa pengunjung kembali dan, lebih baik lagi, apakah pengunjung kembali melakukan konversi pada tingkat yang lebih tinggi. Jika tidak ada yang kembali, situs Anda adalah papan reklame. Baik untuk beberapa bisnis, fatal bagi bisnis lainnya. Angka ini memberi tahu Anda apakah berinvestasi dalam buletin, daftar siaran promo, atau audiens penargetan ulang memiliki landasan untuk dibangun.

Rutinitas Bulanan 20 Menit

Anda tidak perlu berlangganan dasbor. Setelah sasaran dikonfigurasi, inilah keseluruhan praktiknya:

  1. Buka Analytics, atur rentang tanggal ke bulan lalu, bandingkan dengan bulan sebelumnya.
  2. Tuliskan lima angka: konversi, rasio konversi, sumber konversi teratas, langkah penurunan terburuk, konversi seluler vs desktop.
  3. Ajukan satu pertanyaan: perubahan apa yang paling murah yang disarankan oleh angka-angka ini?
  4. Lakukan perubahan itu. Periksa lima nomor yang sama bulan depan.

Hanya itu saja. Dua puluh menit, sebulan sekali, dengan bias terhadap satu tindakan dibandingkan lebih banyak grafik. Hal ini secara alami dimasukkan ke dalam tinjauan berkala yang lebih luas, seperti yang saya uraikan di Pemeriksaan Tengah Tahun: Apakah Strategi Digital Anda Sebenarnya Berhasil?.

Satu Peringatan Housekeeping: GA4 Segera Hadir

Jika Anda menggunakan Universal Analytics, versi yang dipasang sebagian besar situs bertahun-tahun yang lalu, perhatikan: Google telah mengumumkan akan berhenti memproses data di Universal Analytics pada Juli 2023 dan memindahkan semua orang ke Google Analytics 4. GA4 adalah alat berbeda dengan model data berbeda, dan yang terpenting, alat ini tidak mewarisi riwayat Anda.

Anda tidak perlu menguasai GA4 hari ini. Anda perlu menginstalnya secara paralel sekarang, bersamaan dengan penyiapan yang ada, sehingga data mulai terakumulasi. Setiap bulan yang Anda tunggu adalah satu bulan perbandingan tahun-ke-tahun yang tidak akan Anda dapatkan di tahun 2023. Ini adalah tugas 30 menit bagi siapa pun yang mengelola situs Anda; memasukkannya ke dalam daftar mereka bulan ini.

Yang Dapat Dibawa Pulang

Analisis situs web untuk bisnis menghasilkan lima pertanyaan: berapa banyak pengunjung yang berkonversi, sumber mana yang mengirimkan pembeli, di mana orang-orang menyerah, seberapa buruk kinerja seluler, dan apakah ada orang yang kembali lagi. Konfigurasikan sasaran untuk tindakan konversi Anda yang sebenarnya minggu ini, terutama klik WhatsApp jika itu cara pelanggan menghubungi Anda, lalu jalankan tinjauan 20 menit setiap bulan dan tindak lanjuti satu temuan dalam satu waktu.Setiap angka dalam artikel ini mewakili pertanyaan mendasar yang sama: apakah situs web tersebut memperoleh penghasilan? Jika Anda belum pernah bisa menjawabnya, masalahnya bukan karena Anda kekurangan data. Anda hanya melihat grafik yang salah. Dan jika mengonfigurasi ini dengan benar tidak dapat dilakukan oleh siapa pun yang membuat situs Anda, hal itulah yang saya bantu.