Dua kali tahun ini, pemilik bisnis datang ke saya dengan cerita yang sama. Mereka membayar seseorang Rp 2 sampai 3 juta untuk website perusahaan. Dua tahun kemudian mereka tidak bisa login, tidak bisa mengubah nomor telepon, tidak bisa ditemukan di Google, dan bahkan tidak bisa membuktikan kepemilikan domain mereka sendiri. Sekarang mereka harus membayar Rp 15 sampai 25 juta untuk membangun ulang semuanya dari nol.
Masalah website murah punya pola yang khas: tidak terlihat pada hari serah terima, tapi mahal di setiap hari sesudahnya. Situsnya terlihat baik-baik saja di screenshot yang dikirim vendor. Kebusukannya ada di semua hal yang tidak ditunjukkan screenshot itu.
Ini bukan argumen bahwa yang mahal pasti lebih baik. Saya juga pernah melihat barang mahal yang kualitasnya sampah. Ini argumen bahwa Anda perlu tahu persis apa yang tidak termasuk dalam penawaran murah, karena Anda akan membayar kekurangan itu belakangan, plus bunganya.
Apa yang Diam-Diam Hilang dari Penawaran Rp 2 Juta
Website yang serius, sekecil apa pun, mencakup hal-hal yang tidak mungkin masuk dalam penawaran harga paling murah. Berikut yang biasanya dipangkas, sesuai urutan saya biasa menemukan bangkainya.
1. Kepemilikan atas aset Anda sendiri
Yang paling umum dan paling menyakitkan. Vendor mendaftarkan domain atas nama mereka sendiri, meng-hosting situs di akun bersama milik mereka, dan menyimpan semua password. Selama hubungan masih baik, ini terasa seperti kemudahan. Begitu vendor menghilang, ganti nomor telepon, atau berhenti membalas, Anda baru sadar Anda tidak memiliki apa pun.
Seorang pemilik toko retail yang pernah saya bantu sudah menjalankan iklan Instagram yang mengarah ke domain yang secara legal bukan miliknya. Ketika domain itu kedaluwarsa, vendornya tidak bisa dihubungi, dan seorang domain squatter mengambilnya dalam hitungan hari. Mendapatkan domain serupa dan mencetak ulang materi promosi menghabiskan biaya berkali-kali lipat dari harga situs aslinya.
Standar minimum: domain terdaftar atas nama Anda atau perusahaan Anda, di akun registrar yang Anda kendalikan, dan Anda memegang akses admin ke hosting dan CMS. Tidak ada pengecualian, tidak ada alasan "biar kami yang urus."
2. Ada yang mengangkat telepon tahun depan
Proyek murah biasanya dikerjakan satu orang sebagai kerja sampingan. Orang itu mengejar volume agar hitungannya masuk akal, yang berarti dukungan teknis tergantung siapa yang sedang punya waktu, yang pada akhirnya berarti tidak ada siapa-siapa. Situs error setelah update plugin, formulir kontak diam-diam berhenti mengirim pesan, sertifikat SSL kedaluwarsa dan Chrome mulai memperingatkan pelanggan Anda untuk menjauh, dan pesan Anda tidak pernah dibalas.
Penawaran yang wajar mencakup retainer pemeliharaan, atau setidaknya pernyataan jujur bahwa pemeliharaan tidak termasuk, dengan harga per insiden. Penawaran Rp 2 juta hanya mencakup kesunyian.
3. Tampilan mobile yang benar-benar berfungsi
Sebagian besar traffic di Indonesia berasal dari mobile, sering kali jauh di atas 70 persen untuk bisnis konsumen. Proyek murah dikerjakan di desktop, dicek di desktop, dan diserahkan dalam kondisi desktop. Tombol-tombolnya bertumpuk di HP Android kelas menengah, gambar butuh delapan detik untuk muat di koneksi 4G, dan tombol WhatsApp menutupi alamat toko.
Pelanggan Anda tidak akan melaporkan ini. Mereka hanya akan pergi.
4. Bisa ditemukan di Google, secara dasar
Saya tidak bicara soal kampanye SEO yang agresif. Maksud saya hal-hal dasar yang membosankan: judul halaman yang menjelaskan bisnis Anda, halaman yang termuat dalam beberapa detik, sertifikat SSL, sitemap, dan situs yang benar-benar sudah didaftarkan ke Google Search Console. Lewatkan ini semua dan Anda hanya membangun brosur lalu menguncinya di dalam laci. Ketika seseorang mencari nama bisnis Anda sendiri ditambah nama kota Anda, halaman Facebook dari tahun 2016 justru muncul lebih dulu daripada situs Anda.
5. Kode program yang bisa disentuh siapa saja
Ini sisi insinyur dalam diri saya yang bicara, tapi ujung-ujungnya masuk ke tagihan Anda juga. Situs harga paling murah dibangun dari tema bajakan, page builder yang sudah ditinggalkan pengembangnya, atau kumpulan kode hasil copy-paste. Developer berikutnya yang Anda sewa akan membukanya, memberi Anda penawaran untuk membangun ulang, dan dia benar melakukan itu. Tidak ada yang bisa diselamatkan. Anda bukan membayar untuk perbaikan, Anda membayar untuk mulai dari nol lagi.
Hitungan Sebenarnya: Membayar Dua Kali Justru Bukan yang Termurah
Mari saya taruh angka yang masuk akal untuk pola ini, berdasarkan apa yang terus saya lihat:
| Item | Biaya |
|---|---|
| Pembuatan situs murah awal | Rp 2.500.000 |
| Domain hilang, materi rebranding | Rp 4.000.000 |
| Dua tahun formulir kontak yang rusak (lead yang hilang) | Tidak diketahui, dan justru itu intinya |
| Bangun ulang penuh dengan vendor yang kompeten | Rp 18.000.000 |
| Total | Rp 24.500.000 plus kerugian yang tidak terlihat |
Bandingkan itu dengan Rp 10 sampai 15 juta yang dikeluarkan sekali untuk situs yang benar-benar dimiliki, terawat, dan mobile-first. Situs murah itu sebenarnya tidak pernah Rp 2,5 juta. Itu adalah uang muka untuk jalan yang mahal. Penyebab di balik harga yang jujur bukan hal misterius, dan saya sudah membedahnya di Apa yang Sebenarnya Menentukan Biaya Software Custom; logika yang sama berlaku pada skala website.
Cara Menyaring Vendor dalam Sepuluh Menit
Anda tidak perlu pengetahuan teknis untuk menyaring sebagian besar penyesalan di masa depan. Tanyakan ini sebelum membayar apa pun:
- "Domain dan hosting akan atas nama dan akun saya sendiri, betul?" Keraguan sedikit saja sudah jadi jawabannya.
- "Tunjukkan dua situs yang Anda bangun lebih dari setahun lalu." Lalu buka di HP Anda, pakai data seluler. Apakah situsnya masih hidup, cepat, dan terawat?
- "Apa yang terjadi kalau ada yang rusak di bulan kedelapan?" Dengarkan apakah ada proses konkret dan harga yang jelas, bukan sekadar "hubungi saya saja."
- "Apa yang saya terima saat serah terima?" Jawaban yang benar mencakup semua kredensial, dan idealnya juga file sumber.
- "Kenapa harga Anda segitu?" Vendor yang baik bisa merincinya. Yang buruk malah tersinggung.
Semua ini tidak butuh membayar tarif tertinggi. Ada banyak pembuat website jujur dengan harga bersahaja; mereka adalah yang menjawab lima pertanyaan ini tanpa gentar.
Kapan Murah Justru Sudah Tepat
Demi keadilan, ini perlu dikatakan: kadang situs minimal memang pilihan yang tepat. Menguji ide bisnis baru, satu landing page untuk satu kampanye, atau placeholder sementara bisnis sesungguhnya masih dibentuk. Dalam kasus-kasus itu, pakai website builder mainstream sendiri, simpan akun atas nama Anda, dan keluarkan biaya nyaris tidak ada. Itu murah yang dilakukan secara sadar, dengan mata terbuka, dan sama sekali berbeda dari situs murah "profesional" yang berpura-pura jadi produk sungguhan.
Masalahnya bukan harga yang rendah. Masalahnya adalah tidak tahu apa yang tidak termasuk dalam harga rendah itu, dan sebuah website hanyalah satu bagian dari pertanyaan yang lebih besar, yaitu apakah bisnis Anda punya arah teknologi sama sekali. Saya bahas ini di Kenapa Bisnis Anda Butuh Strategi Teknologi, Bukan Sekadar Website.
Intinya
Masalah website murah mengikuti jadwal yang bisa ditebak: tidak terlihat saat peluncuran, mulai mengganggu di bulan keenam, mahal di tahun kedua. Situs Rp 2 juta jarang benar-benar jadi keputusan Rp 2 juta. Sebelum tanda tangan, pastikan Anda akan memiliki domain dan akun Anda sendiri, lihat karya lama vendor lewat HP, dan dapatkan ketentuan pemeliharaan secara tertulis. Sepuluh menit bertanya sekarang bernilai dua puluh juta rupiah nanti.
Dan jika Anda sudah terlanjur mengalami versi rusak dari cerita ini dan perlu memutuskan apa yang masih bisa diselamatkan, dapatkan opini teknis independen sebelum membayar untuk pembangunan ulang. Kadang jawabannya lebih kecil daripada memulai dari nol sepenuhnya.