Desain Ulang Situs Web: Kapan Layak dan Kapan Sia-sia

Setiap tahun atau lebih, seorang pemilik bisnis memberi tahu saya bahwa mereka ingin mendesain ulang situs webnya. Pertanyaan pertama saya selalu sama: masalah apa yang dipecahkan oleh desain ulang? Seringkali, jawaban jujurnya adalah "terasa tua". Itu bukan masalah bisnis. Itu adalah kebosanan, dan kebosanan adalah hal yang mahal untuk didanai.

Mengetahui kapan harus mendesain ulang situs web sebenarnya adalah tentang memisahkan pemicu nyata dari pemicu yang sia-sia. Desain ulang secara menyeluruh adalah salah satu hal yang paling mahal dan mengganggu yang dapat Anda lakukan terhadap kehadiran digital Anda. Jika dilakukan dengan alasan yang benar, maka akan ada manfaatnya. Dilakukan karena pimpinan bosan melihat beranda yang sama, sehingga menghabiskan anggaran dan memberi Anda versi yang sedikit lebih baru untuk masalah yang sama.

Izinkan saya memberi Anda kerangka kerja jujur ​​yang saya gunakan dengan klien, termasuk perbaikan lebih murah yang saya lakukan sebelum ada orang yang menandatangani pembangunan kembali.

Alasan sah untuk mendesain ulang situs web

Ini adalah pemicu yang nyata. Jika salah satu dari hal ini benar, maka desain ulang adalah investasi yang dapat dipertahankan.

• Konversi menurun secara signifikan dan Anda telah mengesampingkan lalu lintas atau harga. Jika orang-orang datang dan tidak bertindak, dan corong adalah tersangkanya, situs tersebut gagal dalam menjalankan tugasnya.
• Situs gagal di seluler. Sebagian besar lalu lintas di Indonesia adalah seluler. Jika situs Anda tidak dapat dibaca atau tidak dapat digunakan di ponsel, itu bukan sekedar kosmetik, pendapatan akan hilang setiap hari.
• Kode tidak dapat dipelihara. Jika perubahan sederhana membutuhkan waktu seminggu bagi pengembang Anda, merusak hal-hal lain, atau tidak ada seorang pun yang dapat dengan aman menyentuhnya, fondasinya adalah masalahnya dan menambalnya lebih jauh berarti membuang-buang uang.
• Bisnis berubah dan situsnya bohong. Anda memutar, menambahkan lini produk, atau pindah ke pasar kelas atas, dan situs tersebut masih menggambarkan perusahaan lama. Pesannya salah, bukan hanya desainnya.
• Sangat lambat. Situs yang memuat delapan detik akan kehilangan pengunjung sebelum mereka melihat apa pun. Terkadang hal ini dapat diperbaiki tanpa desain ulang, terkadang dimasukkan ke dalam versi lama.

Perhatikan bahwa empat dari lima hal ini adalah tentang fungsi dan uang, bukan penampilan. Itulah intinya. Desain ulang yang dibenarkan oleh hasil bisnis memiliki cara untuk membuktikan bahwa hal itu berhasil. Desain ulang yang dibenarkan oleh selera tidaklah demikian.

Kesombongan menjadi pemicu untuk jujur

Ini terdengar seperti alasan dan sebenarnya merupakan penundaan atau ego yang dibalut sebagai strategi.

• "Kelihatannya kuno." Dibandingkan dengan apa? Jika dikonversi dan berfungsi, tanggalnya baik-baik saja. Tren desain bukanlah pendapatan.
• "Pesaing kami baru saja meluncurkannya kembali." Desain ulang mereka mungkin juga merupakan kesia-siaan. Menyalinnya mewarisi kesalahan mereka.
• "Kami melakukan rebranding pada logo." Penyegaran logo tidak memerlukan pembuatan ulang seluruh situs. Tukar aset dan warna.
• "Kepemimpinan baru ingin menonjol." Alasan yang paling mahal, dan paling kecil kemungkinannya untuk membantu pelanggan.

Saya blak-blakan mengenai hal ini karena desain ulang sering kali merupakan cara untuk merasa sibuk dan produktif tanpa menghadapi pertanyaan yang lebih sulit, yang biasanya menjadi alasan mengapa bisnis tidak berkembang. Situs baru yang cemerlang jarang menyelesaikan masalah permintaan, masalah harga, atau masalah operasi. Itu hanya penundaan menghadapi mereka. Ini adalah penyebab mengapa begitu banyak [proyek transformasi digital gagal] (/blog/why-digital-transformation-projects-fail): upaya dilakukan pada hal yang terlihat, bukan pada kendala yang sebenarnya.

Coba perbaikan yang lebih murah terlebih dahulu

Sebelum Anda mendanai pembangunan kembali secara penuh, belanjakan sebagian kecil anggaran untuk tindakan yang dapat mengatasi sebagian besar keluhan "situs web kami buruk". Secara berurutan:1. Perbaiki kecepatan. Kompres gambar, aktifkan caching, bersihkan skrip yang membengkak. Hal ini saja dapat menyelesaikan sebagian besar persepsi "rasanya tidak enak" dan secara langsung membantu pertobatan. Itu murah dan cepat. 2. Tulis ulang salinan beranda. Sebagian besar situs gagal dalam hal pesan, bukan tata letak. Katakan dengan jelas siapa yang Anda layani, apa yang Anda lakukan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Penulisan ulang yang tajam lebih sering mengungguli desain ulang yang cantik daripada yang diharapkan pemilik. 3. Tambal tiga halaman teratas. Lihat analisis Anda, temukan tiga halaman yang penting (biasanya beranda, satu halaman produk atau layanan, dan kontak), dan perbaiki halaman tersebut saja. Tingkatkan tata letak, ajakan bertindak, kejelasan. Anda mendapatkan sebagian besar manfaat dengan sepersepuluh biaya. 4. Perbaiki pengalaman seluler secara spesifik. Jika seluler adalah kegagalan sebenarnya, targetkan seluler, bukan keseluruhan situs.

Cara yang berguna untuk memikirkannya: desain ulang harus menjadi pilihan terakhir, bukan ide pertama. Jika perbaikan yang lebih murah memberikan hasil yang Anda inginkan, Anda hanya menghemat waktu berbulan-bulan dan tagihan yang besar. Jika Anda melakukannya dan jumlahnya masih tidak berubah, sekarang Anda memiliki bukti nyata bahwa fondasinya adalah masalahnya, dan desain ulang Anda dapat dibenarkan dan memiliki cakupan yang lebih baik.

Jika Anda mendesain ulang, lakukan dengan benar

Ketika pembangunan kembali benar-benar diperlukan, lindungi investasi:

• Tentukan keberhasilan dalam angka sebelum Anda memulai. "Tingkatkan pengiriman formulir kontak sebesar X" atau "kurangi waktu muat hingga di bawah dua detik." Tanpa target, Anda tidak dapat mengetahui apakah hal tersebut berhasil, dan Anda hanya ingin mendesain ulang lagi dalam dua tahun.
• Jangan sampai kehilangan SEO Anda. Pertahankan URL atau atur pengalihan yang tepat. Saya telah melihat desain ulang meningkatkan lalu lintas pencarian bisnis dalam semalam karena tidak ada yang menangani hal ini.
• Pertahankan apa yang sudah dikonversi. Jika suatu halaman berfungsi, jangan "memperbaikinya" menjadi sesuatu yang lebih buruk. Desain ulang bagian yang rusak, lindungi bagian yang berfungsi.
• Mensyaratkan kemudahan pemeliharaan. Versi baru harus mudah diupdate oleh tim Anda. Jika desain ulang membuat Anda bergantung dan terjebak lagi, itu gagal meskipun terlihat bagus.

Kesimpulan praktisnya

Memutuskan kapan akan mendesain ulang situs web bergantung pada satu ujian: sebutkan hasil bisnis yang akan dihasilkannya, dalam angka. Jika Anda bisa, dan perbaikan yang lebih murah tidak akan membawa Anda ke sana, desain ulang adalah investasi yang cerdas. Jika tidak bisa, Anda mendanai suatu perasaan, dan perasaan itu akan muncul kembali.

Rekomendasi saya: sebelum Anda menyetujui pembangunan kembali apa pun, jalankan perbaikan murah terlebih dahulu, kecepatan, salinan beranda, tiga halaman teratas. Beri waktu sebulan. Jika angkanya bergerak, Anda baru saja menghemat banyak uang. Jika tidak, kini Anda memiliki bukti untuk mendesain ulang dengan percaya diri dan target yang jelas. Jika Anda ingin jawaban langsung mengenai apakah kasus Anda benar-benar merupakan pemicu atau penundaan yang mahal, pertanyaan seperti itulah yang patut diajukan ke mitra teknologi sebelum Anda membelanjakan uangnya.