“UMKM go digital” sudah menjadi slogan nasional. Target pemerintah, seminar bank, penggerakan pasar, paket telekomunikasi, semua orang menginginkan 64 juta usaha kecil di Indonesia online. Niatnya baik. Saran pelaksanaannya, sebagian besar, tidak.
Promosi go digital pada umumnya dimulai dari hal-hal yang mahal dan kasat mata: membangun situs web, membuka akun di setiap pasar, memasang iklan, mungkin membeli paket tempat penjualan. Saya telah menyaksikan para pemilik warung dan operator bengkel kecil mengikuti saran tersebut, menghabiskan Rp 10 hingga 30 juta, dan berakhir dengan sebuah situs web yang tidak dikunjungi oleh siapa pun dan tiga toko pasar yang tidak dikelola oleh siapa pun.
Masalahnya bukan pada digital. Masalahnya adalah urutan. Jika dilakukan dengan urutan yang benar, peralihan ke dunia digital hampir tidak memerlukan biaya apa pun dalam dua bulan pertama dan setiap langkah akan meningkatkan kepercayaan diri Anda di bulan berikutnya. Inilah peta jalan 90 hari yang sebenarnya saya berikan kepada pemilik usaha kecil, tidak diperlukan konsultan.
Prinsip: Pembayaran, Kehadiran, Proses
Tiga P, dengan urutan sebagai berikut:
- Pembayaran (minggu 1 hingga 2): memudahkan pelanggan membayar Anda secara digital.
- Kehadiran (minggu ke 3 hingga 6): memudahkan pelanggan menemukan dan menghubungi Anda.
- Proses (minggu ke 7 hingga 12): mendigitalkan satu proses internal yang merugikan.
Mengapa pesanan ini? Karena pembayaran tidak memiliki risiko adopsi (pelanggan sudah ingin membayar dengan QR), kehadiran menangkap permintaan yang sudah ada, dan perubahan proses hanya membuahkan hasil ketika dua hal pertama menghasilkan aktivitas yang layak dikelola. Membalikkan urutan, yang dilakukan sebagian besar program dengan memulai dari situs web dan aplikasi, berarti membangun infrastruktur untuk lalu lintas yang belum Anda miliki.
Minggu 1-2: Pembayaran Digital
Ini adalah kemenangan tercepat sepanjang perjalanan, berkat QRIS. Sejak Bank Indonesia menstandarkan pembayaran QR, satu kode QRIS menerima pembayaran dari aplikasi GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja, dan mobile banking. Satu stiker, setiap dompet.
Daftar periksa Anda:
- Daftar QRIS melalui bank Anda atau penyedia pembayaran. Sebagian besar bank dan penyedia dompet elektronik menerima pedagang kecil secara gratis, dan biaya penyelesaian untuk pedagang mikro rendah (standar 0,7 persen, dengan tarif promosi di bawah itu).
- Cetak kode berukuran besar, laminasi, letakkan di titik pembayaran.
- Pastikan notifikasi masuk ke ponsel yang benar-benar ditonton seseorang, sehingga Anda dapat mengonfirmasi pembayaran sebelum menyerahkan barang.
- Buat catatan harian sederhana: total uang tunai versus total QRIS.
Poin terakhir itu lebih penting daripada kelihatannya. Ini adalah data digital pertama Anda. Dalam sebulan, Anda akan mengetahui berapa banyak pelanggan yang lebih menyukai layanan non-tunai, dan jumlah tersebut menghilangkan keraguan apakah "barang digital ini" berlaku untuk bisnis Anda. Berdasarkan pengalaman saya dengan bisnis perkotaan dan pinggiran kota di sekitar Tangerang, pertumbuhannya sangat pesat.
Total biaya sejauh ini: mencetak stiker.
Minggu 3-6: Kehadiran di Tempat yang Sudah Dilihat Pelanggan
Perhatikan apa yang tidak ada di bagian ini: sebuah situs web. Untuk tipikal UMKM di tahun 2022, custom website paling cepat dikerjakan bulan ke enam, kalaupun ada. Pelanggan tidak menelusuri nama merek Anda. Mereka mencari kategori Anda di Google Maps dan bertanya kepada teman di WhatsApp. Pergilah ke tempat mereka berada.Google Profil Bisnis terlebih dahulu. Klaim listingan Anda, lengkapi setiap kolom, unggah lima belas foto jujur, dan mulailah mengumpulkan ulasan. Ini gratis dan menghalangi penelusuran dengan maksud tertinggi yang pernah ada, yaitu penelusuran "dekat saya". Saya menulis panduan lengkapnya di [Profil Bisnis Google: Pelanggan Gratis yang Anda Abaikan] (/blog/google-business-profile-local-customers), jadi saya tidak akan mengulanginya di sini, tetapi ini adalah inti dari fase ini.
WhatsApp Business kedua. Bukan WhatsApp biasa, aplikasi Business. Ini gratis dan memberi Anda:
- Profil bisnis dengan jam buka, alamat, dan katalog.
- Katalog itu sendiri: foto, harga, deskripsi. Bagi banyak UMKM, ini adalah toko online, dan konversinya lebih baik daripada daftar pasar karena obrolannya langsung.
- Balasan cepat dan pesan ucapan, jadi jawab "harga berapa?" untuk keempat puluh kalinya membutuhkan satu ketukan.
Satu pasar atau satu saluran sosial ketiga, hanya jika cocok. Bisnis makanan dekat kantor? GoFood atau GrabFood. Produk yang dikirimkan? Tokopedia atau Shopee, pilih satu, jangan semua. Produk visual? Instagram. Aturannya adalah satu saluran yang dikerjakan secara konsisten mengalahkan empat saluran yang ditinggalkan. Setiap saluran yang Anda buka adalah janji untuk menjawab pesan di sana.
Pada akhir minggu keenam Anda hampir tidak mengeluarkan uang apa pun dan Anda dapat ditemukan, dihubungi, dan dibayar. Sebagian besar perjalanan digital UMKM sejujurnya bisa berhenti di sini sebentar dan langsung dieksekusi.
Minggu 7-12: Mendigitalkan Satu Proses yang Menyakitkan
Hanya sekarang, dengan pelanggan yang mengalir melalui saluran digital, Anda mencari ke dalam. Pilih satu proses saja, yaitu proses yang paling banyak menimbulkan masalah atau kesalahan. Kandidat umum:
| Sakit | Perbaikan digital sederhana | Biaya |
|---|---|---|
| "Saya tidak tahu apakah saya mendapat untung" | Pencatatan pemasukan/pengeluaran harian di aplikasi pembukuan seperti BukuKas atau BukuWarung, atau spreadsheet disiplin | Gratis |
| Stok habis atau kadaluwarsa tanpa disadari | Lembar stok sederhana diperbarui pada waktu penutupan setiap hari | Gratis |
| Pesanan yang diambil oleh memori tercampur | Satu format pesanan WhatsApp ditambah lembar log pesanan | Gratis |
| Antrian di kasir, penghitungan akhir hari berantakan | Aplikasi POS entry-level di ponsel Android | Gratis ~Rp 200 ribu/bulan |
Satu proses. Bukan lima. Disiplin kebiasaan sehari-hari lebih penting daripada alatnya, dan kebiasaan gagal jika Anda memulai tiga kebiasaan sekaligus. Jalankan proses yang dipilih secara konsisten selama enam minggu bahkan sebelum mempertimbangkan proses berikutnya. Dan sebelum ada orang yang membujuk Anda untuk membuat aplikasi atau otomatisasi, jalankan pemeriksaan kewarasan yang saya jelaskan di [Kapan TIDAK Mengotomatiskan] (/blog/when-not-to-automate): sebuah proses yang belum Anda lakukan secara manual dan secara konsisten belum siap untuk diotomatisasi.
Apa yang Sengaja Ditunda
Sama pentingnya dengan peta jalan adalah daftar yang belum ada. Dalam 90 hari pertama, katakan tidak pada:
- Situs web khusus. Kunjungi kembali setelah saluran kehadiran diproduksi dan Anda memahami apa yang diminta pelanggan.
- Iklan berbayar. Iklan memperkuat corong kerja. Jika profil, katalog, dan kebiasaan merespons tidak solid, iklan akan memperbesar kekacauan.
- Berada di setiap pasar. Manajemen stok dan pesan multi-saluran adalah beban kerja yang nyata. Hasilkan itu.
- Aplikasi khusus dalam bentuk apa pun. Jika seseorang mengutip Anda puluhan juta untuk sebuah aplikasi pada kuartal pertama peralihan ke digital, menjauhlah dengan sopan.
Tidak satu pun dari hal-hal ini yang selamanya buruk. Itu adalah langkah pertama yang buruk.
Kesimpulan Praktis
Rencana realistis UMKM go digital memerlukan biaya hampir nol selama 60 hari dan satu jam sehari:1. Minggu 1-2: QRIS live, uang tunai harian vs penghitungan digital. 2. Minggu 3-6: Google Profil Bisnis lengkap, WhatsApp Business dengan katalog, maksimal satu saluran tambahan. 3. Minggu 7-12: Satu proses menyakitkan didigitalkan dan diubah menjadi kebiasaan sehari-hari.
Pada hari ke 90 Anda akan memiliki data nyata: berapa banyak pelanggan yang membayar secara digital, berapa banyak yang menemukan Anda melalui Maps, berapa banyak yang memesan melalui WhatsApp. Biarkan data itu, bukan seminar atau vendor, yang menentukan kuartal Anda berikutnya. Transformasi digital untuk usaha kecil bukanlah sebuah pembelian. Ini adalah rangkaian kebiasaan kecil, dalam urutan yang benar.