Dalam dua minggu terakhir, Microsoft menanamkan chatbot di Bing dan Google mengumumkan Bard. Terlepas dari pendapat Anda soal demonya, momen AI search yang dibawa kedua peluncuran ini layak mendapat perhatian pebisnis, karena ia menunjuk pada perubahan nyata dalam cara calon pelanggan Anda akan menemukan Anda di masa depan.

Selama dua puluh tahun, pencarian bekerja dengan satu cara. Anda mengetik beberapa kata, muncul sepuluh tautan biru, Anda mengklik salah satunya. Seluruh disiplin "agar ditemukan online" berkutat pada bagaimana caranya masuk peringkat atas di daftar itu. Bing Chat dan Bard mengisyaratkan pola yang berbeda: Anda mengajukan pertanyaan lengkap, dan mesin menjawab dalam satu paragraf, kadang menyertakan sumber, kadang tidak.

Saya menulis ini bukan untuk membuat Anda panik. Ini masih Februari 2023 dan belum ada yang tahu persis ke mana arah ini akan berakhir. Tapi arahnya sudah cukup jelas untuk terus diamati, dan ada satu pergeseran cara pikir yang layak dilakukan sekarang.

Apa yang Sebenarnya Berubah

Model lama dan model baru berbeda dalam satu hal krusial: siapa yang membaca.

  • Model lama, sepuluh tautan. Pelanggan yang membaca. Mesin pencari menyodorkan daftar, mereka membuka beberapa halaman, lalu memutuskan. Tugas Anda adalah masuk ke daftar itu dan menulis halaman yang layak diklik.
  • Model baru, satu jawaban. Mesin yang membaca. Ia mencerna banyak halaman lalu memberi pelanggan satu jawaban yang sudah disintesis. Tugas Anda bergeser dari sekadar diklik menjadi menjadi sumber yang dipercaya dan diulang oleh mesin.

Perbedaan ini terlihat halus tapi dampaknya besar. Di dunia lama, peringkat kesepuluh pun masih mendatangkan klik sesekali. Di dunia pencarian AI di mana Bing Chat atau Bard langsung menjawab pertanyaan, peringkat kesepuluh bisa berarti Anda dibaca oleh mesin, dileburkan ke dalam sebuah jawaban, dan tidak pernah disebut namanya. Menjadi sumber yang dikutip jauh lebih penting daripada sekadar ada di suatu tempat di halaman satu.

Perhatikan juga bahwa kedua perusahaan bergerak bersamaan. Microsoft dan Google buru-buru merilis ini ke pencarian hanya berselang beberapa hari, yang menunjukkan tak satu pun ingin jadi yang kedua. Ketika dua pemain pencarian terbesar berlari ke arah yang sama, arah itu layak diperhitungkan bahkan sebelum detailnya benar-benar mengendap.

Mengapa Ini Penting bagi Website Anda

Jika jawaban mulai menggantikan tautan, nilai konten website Anda pun berubah. Website tidak lagi sekadar tujuan bagi manusia. Ia juga menjadi bahan mentah yang dibaca AI untuk memutuskan apa yang benar tentang industri, produk, dan bisnis Anda.

Ini mengubah beberapa hal.

  1. Kejelasan mengalahkan kepintaran kata-kata. Mesin mengekstrak fakta dengan baik dari tulisan yang jelas dan terstruktur, dan buruk dari prosa pemasaran yang kabur. Halaman yang menyatakan secara terus terang apa yang Anda kerjakan, di mana, untuk siapa, dan berapa harganya, lebih mudah dikutip daripada halaman penuh slogan.
  2. Menjadi sumber otoritatif semakin menguntungkan. Jika AI hendak merangkum jawaban untuk "perusahaan multifinance mana yang melayani operator armada kecil di Tangerang," Anda ingin menjadi halaman spesifik, faktual, dan tepercaya yang menjadi rujukannya. Kedalaman dan kespesifikan yang menang.
  3. Data Anda sendiri menjadi benteng pertahanan. Apa pun yang hanya Anda ketahui, angka nyata, detail konkret tentang penawaran Anda, tidak bisa disintesis dari halaman kompetitor. Itulah persis konten yang layak dipublikasikan.

Semua ini bukan berarti Anda harus membongkar ulang website. Ini hanya dorongan untuk menulis konten yang faktual, spesifik, dan benar-benar berguna, yang sejujurnya memang selalu menjadi ide yang tepat dan kini semakin dihargai.

Apa yang Perlu Dilakukan Sekarang, dan Apa yang Bisa Diabaikan

Izinkan saya bicara langsung soal keseimbangannya, karena godaan untuk bereaksi berlebihan itu nyata.

Jangan membongkar website Anda, mengejar setiap judul berita soal AI, atau membayar siapa pun yang menjanjikan "optimasi untuk pencarian AI." Pasar itu penuh kebisingan saat ini dan belum ada yang punya cara bermain yang terbukti hanya dalam dua minggu.

Lakukan tiga langkah tenang berikut.

  • Amati dengan sengaja. Coba sendiri Bing Chat. Ajukan pertanyaan yang akan ditanyakan pelanggan Anda tentang kategori bisnis Anda. Perhatikan apa yang dikutipnya dan apa yang salah dipahaminya tentang industri Anda. Itu riset pasar gratis.
  • Perketat halaman faktual Anda. Pastikan halaman inti tentang bisnis Anda menyatakan fakta secara jelas. Jika sebuah mesin hanya membaca beranda Anda, apakah ia akan paham apa yang Anda jual dan untuk siapa?
  • Jaga rumah Anda sendiri tetap rapi. Bisnis yang paling cepat beradaptasi dengan pergeseran pencarian mana pun adalah yang fundamentalnya sudah bekerja. Artinya situs yang cepat dan jelas, karena software yang lambat kehilangan pelanggan, baik yang membaca itu manusia maupun mesin.

Ada pelajaran yang lebih dalam di balik momen ini juga. Ketika satu platform bisa mengubah aturan penemuan bisnis dalam semalam, bergantung sepenuhnya padanya adalah risiko. Saya menulis tentang pola itu secara terpisah di pelajaran risiko platform, dan pencarian AI adalah pengingat lain bahwa memiliki kanal Anda sendiri, situs Anda, daftar pelanggan Anda, semakin penting justru ketika para perantara terus berubah.

Intisari Praktisnya

Pencarian AI lewat Bing Chat dan Bard mengubah siapa yang membaca konten Anda: makin sering mesin, bukan cuma manusia. Respons yang tepat bukan panik, melainkan kejelasan. Tulis halaman yang faktual, spesifik, dan benar-benar berguna, agar ketika AI menjawab pertanyaan pelanggan Anda, ia mengambil rujukan dari Anda dan, idealnya, menyebut nama Anda.

Amati perkembangannya kuartal ini, perketat halaman inti Anda, dan tetap pegang kendali atas kanal Anda sendiri. Fundamental yang membuat sebuah website bagus di tahun 2022 masih membuatnya bagus di tahun 2023. Hanya saja kini sedikit lebih penting.