Kebanyakan website bisnis diperlakukan seperti perabot. Dibeli sekali, ditaruh di sudut, lalu diasumsikan akan terus bekerja selamanya. Sampai suatu hari Selasa di bulan Maret, ada pelanggan menelepon bilang formulir kontak Anda sudah diam-diam gagal berfungsi selama dua bulan, atau domain Anda kedaluwarsa di tengah long weekend dan email Anda ikut mati bersamanya.

Pemeriksaan kesehatan website setahun sekali mencegah hampir semua kejutan buruk semacam ini. Ini bukan pekerjaan yang keren. Tidak ada orang yang membanggakan diri karena memperpanjang domain tepat waktu. Tapi biaya dari melewatkan pemeriksaan ini diukur dari pelanggan yang hilang, yang mencoba menghubungi Anda dan tidak bisa, dan Anda bahkan tidak pernah tahu mereka pernah mencoba.

Saya menjalankan pemeriksaan kesehatan website ini pada setiap situs yang menjadi tanggung jawab saya, biasanya di bulan Desember saat tahun sudah mulai mereda dan traffic sedang sepi. Sebagian besar dari dua belas poin di bawah ini hanya butuh beberapa menit untuk dicek. Menemukan salah satunya rusak belakangan hari justru menelan biaya sungguhan. Berikut daftar lengkapnya.

Domain, hosting, dan sertifikat: jam pasir yang terus berjalan

Empat poin pertama adalah hal-hal yang kedaluwarsa pada tanggal tertentu, terlepas dari apakah Anda memperhatikannya atau tidak.

  1. Tanggal perpanjangan domain. Login ke registrar Anda dan pastikan kapan domain Anda kedaluwarsa, serta pastikan auto-renew aktif dengan kartu yang masih berlaku. Domain yang kedaluwarsa adalah kegagalan paling merusak dalam daftar ini, karena ini melumpuhkan website dan email Anda secara bersamaan, dan proses pemulihannya bisa memakan waktu berhari-hari.
  2. Langganan hosting. Lakukan pengecekan yang sama untuk paket hosting Anda. Pastikan kartu penagihan masih aktif. Hosting yang mati saat libur panjang bisa berarti situs Anda down sampai ada yang berhasil menghubungi support.
  3. Sertifikat SSL. Kunjungi situs Anda dan pastikan ikon gembok muncul tanpa peringatan apa pun. Catat tanggal kedaluwarsa sertifikatnya. Sertifikat SSL yang kedaluwarsa menampilkan peringatan browser "not secure" yang menakutkan, yang membuat sebagian besar pengunjung langsung kembali ke Google. Jika belum diatur auto-renew, pasang pengingat dua minggu sebelum masa berlakunya habis.
  4. Deliverability email. Kirim pesan uji coba dari email bisnis Anda ke alamat Gmail dan Yahoo. Pastikan pesan itu masuk ke inbox, bukan spam. Selagi di sana, cek juga apakah catatan email dasar domain Anda masih ada, karena ini sering diam-diam rusak saat ada perubahan hosting.

Keempat poin ini adalah yang gagal berdasarkan kalender, bukan berdasarkan pemakaian. Satu spreadsheet sederhana berisi tanggal-tanggal perpanjangan, dicek setahun sekali, sudah cukup menghilangkan seluruh kategori risiko ini.

Hal-hal dasar yang dilihat pelanggan: apakah benar-benar berfungsi

Sekarang berhenti melihat panel admin dan mulai berperilaku seperti pelanggan. Di sinilah sebagian besar kegagalan diam-diam bersembunyi.

  1. Kirim pesanan atau pertanyaan uji coba sungguhan lewat situs Anda sendiri. Isi formulir kontak. Selesaikan proses checkout jika Anda berjualan online. Lalu pastikan pesan atau pesanan itu benar-benar sampai ke tempat yang seharusnya. Ini adalah pemeriksaan yang paling sering dilewatkan sekaligus paling penting dalam daftar ini. Formulir rusak terus-menerus dan diam-diam, biasanya setelah update plugin atau perubahan email, dan Anda baru tahu ketika ada pelanggan yang komplain, itu pun kalau mereka repot-repot melapor.
  2. Klik satu per satu seluruh menu navigasi utama Anda, di ponsel maupun desktop. Tautan mati dan halaman yang error 404 membuat bisnis terlihat terbengkalai. Ada banyak tools gratis yang bisa merayapi situs Anda untuk menemukan tautan rusak hanya dalam hitungan menit, kalau Anda tidak mau mengecek satu per satu secara manual.
  3. Buka situs Anda di ponsel. Sebagian besar traffic di Indonesia berasal dari mobile, jadi ini bukan hal opsional. Pastikan teks bisa dibaca tanpa perlu di-zoom, tombol bisa disentuh dengan mudah, dan tidak ada elemen yang meluber keluar layar. Situs cenderung perlahan-lahan kehilangan bentuk mobile-nya seiring bertambahnya konten.
  4. Cek kecepatan halaman Anda dengan koneksi data seluler. Bukan WiFi kantor, tapi 4G sungguhan. Homepage yang butuh delapan detik untuk dimuat sudah kehilangan pelanggan bahkan sebelum mereka sempat membaca satu kata pun. Kalau menurut Anda saja terasa lambat, itu artinya sedang kehilangan penjualan. Ini berkaitan langsung dengan angka-angka yang benar-benar penting, yang saya bahas di analitik website: satu-satunya metrik yang layak Anda perhatikan.

Jika poin lima sampai delapan semuanya lolos, situs Anda sudah menjalankan tugas utamanya dengan baik. Jika ada yang gagal, perbaiki itu dulu sebelum urusan tampilan, karena situs yang cantik dengan formulir kontak yang rusak jauh lebih buruk daripada situs sederhana yang berfungsi dengan baik.

Konten, backup, dan akses: kerusakan yang datang perlahan

Empat poin terakhir adalah soal hal-hal yang perlahan membusuk sepanjang tahun, bukan yang langsung rusak total.

  1. Buru konten yang sudah basi. Harga dari tahun lalu, banner "segera hadir" untuk acara yang sudah lewat, halaman tim yang masih mencantumkan orang yang sudah keluar, tahun copyright yang tidak pernah diperbarui. Konten basi menandakan kelalaian dan diam-diam mengikis kepercayaan. Perbaiki tahun copyright dan klaim-klaim lain yang jelas sudah kedaluwarsa.
  2. Pastikan backup Anda benar-benar ada dan bisa dipulihkan. Konfirmasi situs Anda benar-benar sedang di-backup, lalu uji dengan memulihkan satu file atau database ke lokasi staging. Backup yang belum pernah dicoba dipulihkan hanyalah harapan, bukan jaring pengaman sungguhan. Ini beririsan dengan review akses yang lebih luas yang saya jelaskan di audit keamanan akhir tahun yang bisa Anda selesaikan dalam satu sore.
  3. Terapkan update yang masih tertunda. Jika Anda menjalankan WordPress atau CMS lainnya, hitung berapa banyak update yang tertunda untuk core, plugin, dan tema, lalu jadwalkan penerapannya. Plugin yang sudah usang adalah cara paling umum situs UKM Indonesia diretas. Hapus plugin yang sudah tidak Anda pakai, karena kode yang tidak aktif tetap bisa jadi celah serangan.
  4. Review siapa saja yang punya akses admin. Daftar semua akun yang bisa login ke back-end situs Anda, dan hapus siapa pun yang sudah tidak membutuhkannya lagi: freelancer dari proyek redesign tahun lalu, mantan karyawan, agency yang sudah tidak Anda pakai lagi. Semakin sedikit admin, semakin sedikit pintu masuk, dan semakin sedikit orang yang bisa tanpa sengaja merusak sesuatu.

Tidak satu pun dari poin-poin ini akan langsung merobohkan situs Anda besok. Tapi semuanya membuat situs itu perlahan memburuk, kurang dipercaya, dan lebih rentan, jika Anda tidak pernah memperhatikannya.

Jadikan pemeriksaan ini sebuah kebiasaan

Inti dari pemeriksaan kesehatan website tahunan bukanlah momen heroik memperbaiki segalanya dalam satu sore. Intinya adalah membangun ritme kecil yang membosankan, sehingga tahun depan hampir tidak ada lagi yang perlu diperbaiki.

Tutup pemeriksaan ini dengan melakukan tiga hal berikut:

  • Catat setiap tanggal perpanjangan dalam satu tempat: domain, hosting, SSL. Langkah ini saja sudah menghilangkan kegagalan-kegagalan paling parah.
  • Catat apa yang Anda temukan dan perbaiki, supaya pemeriksaan tahun depan punya baseline untuk dibandingkan.
  • Masukkan jadwal pemeriksaan Desember tahun depan ke kalender sekarang juga, sebagai pengingat berulang, supaya tidak bergantung pada ingatan Anda.

Untuk situs profil bisnis sederhana, setahun sekali sudah cukup. Tapi jika situs Anda menerima pembayaran, menangani booking, atau menjadi pusat cara Anda mendapatkan pelanggan, jalankan pemeriksaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan setiap kuartal. Semuanya tetap bisa selesai dalam satu sore.

Kesimpulannya: perawatan yang tenang mengalahkan keadaan darurat yang gaduh

Pemeriksaan kesehatan website adalah asuransi paling murah yang dimiliki sebuah bisnis. Dua belas pemeriksaan, sebagian besar hanya butuh beberapa menit, melindungi Anda dari kegagalan yang mahal dan memalukan: domain yang mati, formulir yang rusak, sertifikat yang kedaluwarsa, situs yang tidak bisa diakses siapa pun karena satu-satunya admin sudah keluar.

Kerjakan dulu pemeriksaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan kalau Anda hanya punya waktu tiga puluh menit. Kirim pertanyaan sungguhan lewat formulir kontak situs Anda sendiri sekarang juga, dan pastikan itu benar-benar sampai. Kalau tidak sampai, Anda baru saja menemukan hal paling berharga dalam daftar ini. Dan kalau Anda lebih memilih menyerahkan seluruh ritual ini kepada seseorang yang akan menjaga situs Anda tetap sehat sepanjang tahun dan memberi tahu Anda sebelum sesuatu rusak, itulah jenis kemitraan berkelanjutan yang saya terima secara selektif, dan Anda bisa membaca cara saya bekerja di /partner.