Jika rencana Anda untuk tahun depan melibatkan "eksplorasi AI di seluruh organisasi", Anda belum memiliki peta jalan AI untuk bisnis, Anda punya mood. Saya telah menyaksikan cukup banyak perusahaan menghabiskan satu tahun penuh untuk "menjelajahi" dan berakhir dengan langganan ChatGPT yang tidak dilacak oleh siapa pun dan kumpulan slide yang penuh dengan kasus penggunaan yang tidak dibuat oleh siapa pun. Bisnis yang benar-benar mendapatkan nilai tahun ini justru melakukan hal yang sebaliknya: mereka memilih satu proyek utama, memberinya pemilik dan nomor, dan meninggalkan sisanya untuk nanti.
Ini adalah titik di bulan Desember ketika setiap perusahaan menulis slide peta jalan dengan enam alur kerja dan "TBD" di samping masing-masing alur kerja. Slide itu masih akan mengatakan TBD pada bulan Juni. Peta jalan yang sebenarnya cocok untuk satu halaman karena hanya berkomitmen pada apa yang sebenarnya akan dibangun oleh seseorang, bukan segala sesuatu yang secara teoritis dapat dibangun.
Inilah struktur yang akan saya tunjukkan kepada pemilik atau CTO mana pun menjelang bulan Januari.
Satu proyek unggulan, diberi nama dan dimiliki
Pilih satu proyek AI yang cukup penting untuk bertahan di kuartal yang sibuk. Bukan yang paling menarik, namun yang memiliki hasil bisnis paling jelas dan terukur. Berikan nama pemiliknya, seseorang yang kinerja pekerjaannya tahun depan sebenarnya mencakup proyek ini, bukan komite.
Contoh ukuran andalan, bukan ukuran peta jalan:
- Perusahaan multifinance yang mengotomatiskan verifikasi dokumen first-pass untuk permohonan pinjaman, menargetkan pengurangan waktu peninjauan manual sebesar 40%.
- Jaringan ritel yang membangun alur kerja perkiraan permintaan berdasarkan data POS selama dua tahun, menargetkan penurunan stok mati yang dapat diukur pada Q3.
- Sebuah perusahaan jasa yang membuat alat obrolan internal dengan dokumen untuk staf, menargetkan pengurangan pertanyaan "di mana SOP untuk X" ke saluran dukungan.
Perhatikan masing-masing memiliki nomor terlampir sebelum proyek dimulai. Jika Anda tidak dapat menyatakan metrik sebelum membangunnya, Anda belum memiliki proyek unggulan, Anda punya ide. Kembali dan temukan nomornya terlebih dahulu.
Dua kemenangan cepat, masing-masing dibatasi dua minggu
Selain produk andalan, pilihlah dua otomatisasi kecil yang dapat diselesaikan oleh orang yang kompeten dalam waktu dua minggu, menggunakan alat yang mungkin sudah Anda bayar. Hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan diri dan momentum organisasi, sementara proyek utama mengambil jalur yang lebih lambat melalui akses data, integrasi, dan pengujian.
Kandidat pemenang cepat yang baik: aturan kategorisasi otomatis untuk tiket dukungan masuk, ringkasan penjualan mingguan terjadwal yang dihasilkan AI yang dikirim ke pimpinan, asisten draf balasan untuk pertanyaan pelanggan bervolume tinggi dan kompleksitas rendah. Tak satu pun dari ini memerlukan kontrak vendor atau build sprint. Jika Anda melakukan latihan "minggu tenang" sebelum tahun baru dimulai, beberapa di antaranya mungkin sudah dilakukan. Lihat Proyek Minggu Tenang untuk jenis cakupan yang sesuai di sini.
Rencana pelatihan, bukan acara pelatihan
Satu-satunya alasan paling umum mengapa proyek AI andalan terhenti setelah diluncurkan bukanlah teknologinya, melainkan karena staf yang harus menggunakannya setiap hari tidak pernah benar-benar dilatih mengenai hal tersebut, mereka hanya diperlihatkan sekali dalam rapat. Cantumkan rencana pelatihan nyata pada peta jalan: siapa yang dilatih, tentang apa, kapan, dan bagaimana Anda akan mengetahui keberhasilannya.Saya lebih suka melihat "dua sesi 90 menit dengan tim koleksi di bulan Februari, diikuti dengan penggunaan bayangan selama seminggu" daripada "pelatihan TBD". Versi yang tidak jelas adalah versi yang tidak pernah terjadi. Untuk hal yang sebenarnya menggagalkan langkah ini, lihat Melatih Staf untuk Bekerja Dengan AI, Bukan di Sekitarnya, modus kegagalannya hampir selalu staf secara diam-diam kembali ke proses manual lama karena alat baru tidak dijelaskan dalam kaitannya dengan pekerjaan mereka, hanya dalam kaitannya dengan teknologi.
Keputusan build-vs-buy, dibuat satu kali, secara tertulis
Sebelum semua ini dibuat, putuskan secara eksplisit apakah proyek andalan menggunakan alat yang tersedia atau dibuat khusus, dan tuliskan alasannya. Keputusan ini terus-menerus diajukan ke pengadilan jika tidak didokumentasikan, sehingga menyia-nyiakan pertemuan setiap bulan untuk menjelaskan kembali konsekuensi yang sama. Saya membahas kriteria keputusan sebenarnya di [Alur Kerja AI Siap Pakai vs Alur Kerja AI Khusus] (/blog/off-the-shelf-ai-vs-custom-ai-workflow), namun versi singkatnya: beli saat alur kerja merupakan standar di industri Anda, bangun saat alur kerja itulah yang membuat bisnis Anda benar-benar berbeda dari pesaing.
Tanggal peninjauan, di kalender sekarang
Letakkan tinjauan triwulanan di kalender pada bulan Januari, bukan "suatu saat di Q2". Tiga pos pemeriksaan untuk tahun ini, masing-masing dengan tiga pertanyaan yang sama: apakah proyek unggulan sudah mencapai target, apakah quick win benar-benar bertahan atau diam-diam ditinggalkan, dan apakah rencana pelatihan perlu diulangi untuk karyawan baru. Peta jalan tanpa tanggal peninjauan yang dijadwalkan adalah sebuah keinginan, bukan rencana.
Seperti apa versi satu halamannya
| Barang | Pemilik | Metrik | Batas waktu |
|---|---|---|---|
| Unggulan: verifikasi otomatis dokumen pinjaman | Kepala Operasi | Pemotongan 40% dalam waktu peninjauan manual | Ulasan Q2 |
| Kemenangan cepat 1: mendukung penandaan otomatis tiket | Pimpinan Dukungan | 90% diberi tag dengan benar | Akhir Januari |
| Kemenangan cepat 2: otomatisasi ringkasan penjualan mingguan | Keuangan | Dikirim setiap hari Senin jam 7 pagi | Akhir Januari |
| Pelatihan | Operasi + SDM | 2 sesi, minggu bayangan | Februari |
| Tanggal peninjauan | Pemilik | Di jalur / di luar jalur | Akhir Q1, Q2, Q3 |
Itulah keseluruhan peta jalannya. Jika memerlukan halaman kedua, sesuatu di dalamnya sebenarnya belum menjadi komitmen.
Kesimpulannya
Peta jalan ai untuk bisnis mendapatkan namanya dengan memasangkannya pada satu halaman dan menyebutkan pemilik sebenarnya dengan nomor sebenarnya. Pilih satu proyek andalan yang dapat Anda pertahankan dengan metrik, dua kemenangan cepat yang dikirimkan pada bulan Januari, rencana pelatihan dengan tanggal aktual, dan tinjauan triwulanan yang sudah ada di kalender. Segala sesuatu yang lain adalah ide bagus untuk nanti, bukan rencana untuk saat ini. Jika Anda ingin pendapat kedua tentang proyek mana yang layak mendapat slot unggulan, itu adalah percakapan yang layak dilakukan sebelum Anda berkomitmen satu tahun penuh untuk proyek tersebut, hubungi ervandra.com/partner.