Dalam sebulan terakhir, tiga klien berbeda menanyakan pertanyaan yang sama kepada saya, biasanya tepat setelah grup WhatsApp keluarga atau postingan LinkedIn membuat mereka khawatir: apa arti ChatGPT bagi bisnis saya? Seseorang bertanya apakah dia harus memecat penulis kontennya. Yang lain bertanya apakah hal itu akan mematikan tim layanan pelanggannya. Yang ketiga hanya ingin tahu apakah itu nyata atau gelembung gaya kripto lainnya.

Pertanyaan yang wajar. ChatGPT diluncurkan pada akhir November 2022, mencapai satu juta pengguna dalam lima hari, dan menghasilkan lebih banyak komentar yang menarik dibandingkan teknologi apa pun yang saya ingat. Sebagian besar komentar tersebut ditulis oleh orang-orang yang mencoba menjual sesuatu kepada Anda, jadi inilah arti ChatGPT bagi pemilik bisnis dari seseorang yang membuat perangkat lunak untuk mencari nafkah dan telah mengujinya setiap hari sejak peluncurannya.

Versi singkatnya: ini benar-benar berguna, sangat terbatas, dan pemahaman itulah yang akan menghemat uang dan rasa malu Anda.

Apa sebenarnya ChatGPT itu

Hilangkan keajaibannya dan ChatGPT adalah mesin prediksi teks. Ia dilatih dengan sejumlah besar teks dari internet dan buku, dan ia mempelajari pola statistik tentang bagaimana kata mengikuti kata lain. Saat Anda menanyakan sesuatu, ia tidak mencari jawabannya. Ini menghasilkan kelanjutan perintah Anda yang terdengar paling masuk akal, satu kata pada satu waktu.

Perbedaan ini lebih penting dibandingkan fakta lainnya:

  • Tidak memiliki database fakta terverifikasi. Ia mempunyai pola.
  • Ia tidak mengetahui bisnis Anda, harga Anda, atau pelanggan Anda.
  • Ia tidak dapat menjelajah internet, dan data pelatihannya secara efektif berhenti pada tahun 2021, sehingga ia tidak mengetahui apa pun yang terbaru.
  • Kedengarannya sama percaya diri ketika benar dan ketika menciptakan sesuatu.

Poin terakhir adalah poin yang berbahaya. ChatGPT menghasilkan teks yang lancar, berwibawa, dan terstruktur dengan baik meskipun kontennya salah. Mereka akan mengutip peraturan-peraturan yang tidak ada dan menciptakan statistik secara jujur. Para peneliti menyebut hal ini sebagai halusinasi. Saya menyebutnya sebagai alasan Anda tidak pernah mempublikasikan hasilnya tanpa ditinjau.

Jadi model mental yang benar bukanlah “asisten pintar yang mengetahui banyak hal”. Ini adalah "seorang penulis yang sangat cepat dengan tata bahasa yang sangat baik, pengetahuan umum yang luas, tidak memiliki akses terhadap fakta tentang perusahaan Anda, dan tidak malu mengada-ada".

Apa yang dilakukannya dengan baik hari ini

Dalam batasan tersebut, kemampuan itu nyata. Dimana kinerjanya secara konsisten:

Draf pertama teks rutin. Email, deskripsi pekerjaan, deskripsi produk, postingan pengumuman, kerangka proposal. Ini mengubah halaman kosong menjadi draf yang bisa diterapkan dalam tiga puluh detik. Anda tetap mengedit, namun mengedit draf jauh lebih cepat daripada menatap dokumen kosong.

Menulis ulang dan memformat ulang. Berikan catatan kasar bahasa Indonesia Anda dan mintalah email formal yang sopan dalam bahasa Inggris. Berikan paragraf yang bertele-tele dan mintalah lima poin-poin penting. Ini adalah cara yang paling kuat dan paling aman untuk digunakan, karena Anda memberikan fakta dan fakta tersebut hanya mengubah fakta tersebut.

Menjelaskan dan meringkas. Tempelkan dokumen padat dan minta ringkasan dalam bahasa sederhana. Mintalah untuk menjelaskan istilah teknis seperti Anda menjelaskannya kepada anggota staf baru. Untuk mendapatkan orientasi pada topik asing, ini mengalahkan satu jam googling yang tersebar.

Volume curah pendapat. Dua puluh baris subjek, lima belas sudut pandang promo, sepuluh pertanyaan wawancara. Sebagian besar latihannya biasa-biasa saja, dua atau tiga latihan layak dilakukan, dan keseluruhan latihan memakan waktu lima menit.

Dimana gagal, dan akan mempermalukan anda

Jangan percayakan ChatGPT dengan hal-hal berikut ini, setidaknya tidak dalam bentuknya saat ini:1. Fakta yang belum Anda verifikasi. Nomor, tanggal, undang-undang, peraturan perpajakan, klaim medis, informasi pesaing. Anggaplah setiap fakta spesifik yang dinyatakannya hanyalah tebakan sampai Anda memeriksanya. Apapun yang berhubungan dengan regulasi di Indonesia, hal ini tidak bisa dinegosiasikan. 2. Apa pun yang berhubungan dengan pelanggan tanpa tinjauan manusia. Persyaratan garansi yang berhalusinasi atau harga yang salah dalam balasan yang dibuat secara otomatis adalah masalah Anda, bukan masalah OpenAI. Tak seorang pun di kantor pelanggan Anda akan menerima "yang dikatakan AI" sebagai permintaan maaf. 3. Data rahasia. Apa pun yang Anda ketik di ChatGPT akan masuk ke server OpenAI, dan persyaratannya mengizinkan penggunaan percakapan untuk meningkatkan model. Jangan menempelkan daftar pelanggan, laporan keuangan, kontrak, atau apa pun yang tidak ingin Anda kirimkan melalui email kepada orang asing.

Ada juga mode kegagalan yang lebih tenang: keluaran umum. Karena memprediksi teks yang paling masuk akal, penulisan defaultnya lancar, aman, dan mudah dilupakan. Jika pemasaran Anda sudah terdengar seperti pemasaran orang lain, ChatGPT dengan senang hati akan menghasilkan lebih banyak hal yang sama dengan kecepatan lebih tinggi.

Tiga kegunaan berisiko rendah untuk dicoba bulan ini

Anda tidak memerlukan komite strategi. Buat akun gratis dan jalankan sendiri eksperimen ini:

  1. Akselerator email. Lain kali Anda berhutang email sensitif kepada seseorang, pengingat pembayaran, penolakan, pemberitahuan kenaikan harga, jelaskan situasinya ke ChatGPT dan minta tiga versi dengan nada berbeda. Pilih satu, perbaiki detailnya, kirim. Penghematan waktu dapat dilakukan dengan segera dan risikonya nol karena Anda meninjau sebelum mengirim.
  2. Pembuat dokumen internal. Mintalah untuk menyusun prosedur operasi standar untuk sesuatu yang dilakukan tim Anda, misalnya menangani keluhan pelanggan. Drafnya akan 70% benar, dan koreksi 30% sisanya adalah bagaimana dokumentasi akhirnya ditulis di perusahaan yang tidak pernah menulis dokumentasi.
  3. Mitra yang berpikir. Sebelum melakukan negosiasi atau mengambil keputusan besar, jelaskan situasi Anda secara umum, tanpa hal-hal yang bersifat rahasia, dan mintalah pihak lain untuk berdebat, atau buatlah daftar apa yang mungkin Anda lewatkan. Ini sangat bagus dalam memunculkan pertanyaan yang jelas-jelas Anda hindari.

Perhatikan kesamaan dari ketiganya: manusia meninjau semuanya, tidak ada data sensitif yang masuk, dan keluarannya berupa draf, bukan produk akhir.

Apa artinya ini bagi tim dan anggaran Anda

Haruskah Anda memecat penulis konten Anda? Tidak. Haruskah penulis konten Anda menggunakan ini? Ya, mulai minggu ini. Efek jangka pendek dari ChatGPT tidak menggantikan peran, melainkan mengubah rasio penyusunan dan pengeditan di dalam peran yang sudah ada. Orang yang mendapat manfaat adalah mereka yang belajar mengarahkannya dengan baik, yang merupakan suatu keterampilan tersendiri. Saya akan menerbitkan panduan praktisnya minggu depan, dan sementara itu prinsip dari Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Strategi Teknologi, Bukan Hanya Situs Web juga berlaku di sini: gunakan alat untuk memenuhi rencana, bukan karena judul.

Dari segi anggaran, eksperimen di atas tidak memerlukan biaya apa pun kecuali waktu. Tolak vendor mana pun yang menelepon bulan ini menawarkan "paket transformasi AI". Teknologi ini berumur enam minggu sebagai produk konsumen. Belum ada seorang pun yang menjual paket yang memiliki pengalaman berarti, termasuk mereka yang percaya diri.

Kesimpulannya

ChatGPT adalah sebuah kemampuan yang nyata, bukan sekadar iseng saja, namun manfaatnya bagi bisnis saat ini sederhana dan spesifik: draf yang lebih cepat, ringkasan yang lebih cepat, curah pendapat yang lebih murah, semuanya dalam proses peninjauan manusia. Ini bukan basis pengetahuan, bukan pengganti layanan pelanggan, dan tidak aman untuk data rahasia.Habiskan dua jam dengannya bulan ini. Cobalah ketiga percobaan tersebut. Catat di mana hal itu menghemat waktu Anda dan di mana hal itu berbohong kepada Anda. Kalibrasi langsung ini akan bernilai lebih dari setiap pengambilan data pada feed Anda, karena teknologi ini akan terus berkembang, dan pemilik yang memahami bentuk sebenarnya saat ini akan membuat keputusan yang lebih baik besok.